📘 ICT 文档与培训计划 — 完整框架

🎯 目标：
在公司内部保存知识 📚，加快新员工入职速度 ⚡，并全面提升信息与通信技术（ICT）💻📡 的工作效率。

📌 范围：
涵盖所有 信息与通信技术 系统 —— 🖥️ 硬件、💾 软件、☁️ 云服务，以及 📞 通信工具。

1️⃣ 计划优势 🌟

⏳ 将 ICT 入职时间 从 3 年缩短到 3–6 个月
📚 知识留在公司，即使员工离职也不会流失
🛡️ 加强安全性、合规性与沟通规范
🆘 通过自助指南 📖 减少支持工单数量
📈 提高生产力并标准化工作流程

2️⃣ 计划结构 🗂️

核心组成部分：

🗄️ ICT 资产与系统文档
🎯 基于角色的培训课程
🎓 培训交付体系
🔄 持续更新与审查流程

3️⃣ ICT 文档标准 📋

3.1 文档类别

🖥️ 硬件清单
服务器、笔记本电脑、台式机、网络设备、电话设备、移动设备
💾 软件清单
ERP、CRM、办公套件、项目管理工具、VoIP 系统
☁️ 云服务
Microsoft 365、Google Workspace、AWS、Azure、VoIP/PBX 托管
📡 通信渠道
电子邮件、聊天、视频会议、短信网关、对讲系统
🌐 网络与通信拓扑图
LAN/WAN 图、呼叫流程图、通信升级路径

3.2 每个系统/工具必须包含的文档内容

🏷️ 名称与版本
📝 目的 / 使用摘要
👤 所有者/管理员联系方式
⚙️ 配置设置（截图 + 步骤）
🔐 访问权限（谁使用）
🔗 集成点（与哪些系统相连）
🛠️ 常见问题与解决方案
💾 备份与恢复流程
📞 供应商/技术支持联系方式
📜 变更日志（更新、补丁、配置变更）

4️⃣ 基于角色的培训课程 🎯

所有培训模块都链接到相关文档。

4.1 ICT 部门员工 💻📡

模块 1：ICT 系统概述
模块 2：网络与服务器管理
模块 3：VoIP/PBX 配置与故障排除
模块 4：安全策略与事件响应
模块 5：备份与灾难恢复
模块 6：供应商与合同管理
模块 7：用户支持与工单系统

4.2 普通员工 👩‍💼

模块 1：公司邮箱、聊天与视频会议的使用方法
模块 2：文档管理与文件共享
模块 3：网络安全意识与防钓鱼攻击
模块 4：如何申请 ICT 支持（工单流程）
模块 5：沟通礼仪（内部与外部）

4.3 管理人员 📊

模块 1：理解 ICT KPI 与指标
模块 2：批准 ICT 工具申请与升级
模块 3：ICT 预算与资源规划
模块 4：ICT 风险与合规监督
模块 5：危机沟通流程

5️⃣ 培训交付与工具 🎓

LMS 平台： Moodle、TalentLMS 或 Microsoft Learn
知识库： Confluence、DokuWiki 或 SharePoint

形式：

🎥 视频教程（屏幕录制）
📜 带截图的书面指南
🖥️ 在线直播答疑
🧩 互动测验与认证测试

6️⃣ 持续更新与审查流程 🔄

负责人： ICT 文档经理（或指定的高级员工）

📅 每月： 审查支持工单 → 更新 FAQ 与故障排除文档
📅 每季度： 根据系统变化更新培训模块
📅 每年： 对 ICT 文档与课程进行全面审计
🚨 重大变更后： 立即更新所有相关文档与培训

7️⃣ 实施时间表（示例） ⏳

周数	任务
1–2	指定 ICT 文档负责人并定义标准
3–6	完成 ICT 资产清点与流程绘制
7–10	编写所有系统的文档初稿
11–14	制作基于角色的培训模块
15–16	上传至 LMS 与知识库
17–18	在一个部门试点培训
19+	全公司推广并建立审查计划

8️⃣ 模板与工具 🛠️

文档模板（Word/Google Docs）：

ICT 资产记录表
系统配置指南
用户快速参考指南
故障排除检查表
备份与恢复计划模板

培训模板（PPT）：

基于角色的培训幻灯片
新员工快速入职指南
网络安全意识包

9️⃣ 沟通与参与计划 📢

💌 管理层发送启动邮件，说明项目目的
📰 每月 ICT 简报（包含技巧与系统更新）
🕒 “ICT 帮助时间” — 每周一次开放问答环节
🏆 表彰计划 — 对通过 ICT 认证测试的员工给予奖励

🔟 最终说明 💡

一旦该计划投入使用，您的 ICT 部门将不再需要花费数年“摸索”。每一个流程、工具和通信系统都将 有文档、有培训、可更新，确保即使在员工流动的情况下，也能保持业务稳定。

如果您愿意，我可以帮您制作一个 带颜色和图表的精美 PDF 版本，方便直接用作提案或内部宣讲。

ICT Documentation & Training Program – Chinese